Política de Reembolsos y Devoluciones

En Creaciones Lu, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de belleza de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto. A continuación, se detalla nuestra política de reembolsos y devoluciones, diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros productos.

Condiciones Generales

1. Plazo para Devoluciones:
   Las devoluciones deberán ser solicitadas dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, comprobando la fecha mediante el número de rastreo o acuse de recibo correspondiente.

2. Estado del Producto:
   Solo se aceptarán devoluciones si el producto:

   • No ha sido abierto ni utilizado.

   • Se encuentra en su empaque original, sin daños, sellos intactos y en condiciones óptimas para su reventa.

   • Incluye todos los accesorios, etiquetas y documentación entregados inicialmente.

3. Productos no elegibles para devolución:
   Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados, o si presentan signos de deterioro.

4. Comprobante de Compra:
   Todas las devoluciones deben ir acompañadas del comprobante de compra emitido al cliente al momento de la adquisición del producto.

5. Responsabilidad del Envío:
   El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para evitar pérdidas o retrasos.

Proceso de Devolución

1. Solicitud de Devolución:
   Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a marulyeddy@creacioneslu.com.mx indicando:

   • Número de pedido.

   • Razón de la devolución.

   • Fotografías claras del producto en su estado actual (incluyendo empaque y etiquetas).

2. Revisión y Aprobación:
   Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y confirmaremos si el producto es elegible para devolución. El cliente recibirá un correo de autorización con las instrucciones para el envío.

3. Dirección de Envío:
   Todos los productos autorizados para devolución deben enviarse a la siguiente dirección:

   Paseo de los Tamarindos 90, Torre 2, Piso 6C, Bosques de las Lomas, CDMX, CP 05120.

4. Recepción y Validación del Producto:
   Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Si el producto no cumple, la devolución será rechazada y el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente, quien asumirá los costos de reenvío.

Reembolsos

1. Método de Reembolso:
   Los reembolsos aprobados serán procesados únicamente a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. No se emitirán reembolsos en efectivo.

2. Plazo de Reembolso:
   Una vez aprobado el reembolso, el proceso podrá tomar hasta 15 días hábiles en reflejarse en el estado de cuenta del cliente, dependiendo del proveedor del método de pago.

3. Deducciones Aplicables:
   En casos donde el cliente haya recibido envío gratuito u otras promociones, los costos asociados podrán ser descontados del monto del reembolso.

Política de Productos Dañados o Defectuosos

1. Reporte de Daños:
   Si el producto llega dañado o presenta defectos de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del daño y el empaque original.

2. Reemplazo o Reembolso:
   Si el daño es validado, el cliente podrá optar por:

   • Un reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad.

   • Un reembolso completo.

3. Exclusiones:
   No se considerarán defectos aquellos daños causados por mal manejo, almacenamiento inadecuado o uso no conforme a las instrucciones del producto.

Cancelaciones de Pedidos

1. Los pedidos solo pueden ser cancelados antes de ser enviados. Una vez que el producto ha sido despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución.

2. Las cancelaciones estarán sujetas a un cargo administrativo del 10% del valor total del pedido, que será descontado del reembolso.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: marulyeddy@creacioneslu.com.mx

• Dirección: Paseo de los Tamarindos 90, Torre 2, Piso 6C, Bosques de las Lomas, CDMX, CP 05120.

Fecha de última actualización: Septiembre de 2024